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Preguntas y Respuestas
FAQ frequently asked questions |
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Servicio|Preguntas & Respuestas|Servicios|Creación de datos|Transmisión de datos
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¿Cómo hago un pedido? ¿Cómo selecciono un artículo?
En la página de inicio seleccione la deseada categoría del producto (p.ej. folletos). Luego haga clic sobre el formato (p.ej. A6). A continuación elija el acabado deseado (p.ej. grosor del papel 300 g/m2) mientras haya disponibilidad. Seleccione en el producto las opciones requeridas (p.ej. edición y material para la producción). Ahora le pedimos la transmisión directa de sus datos de impresión (upload) a nuestro sistema de procesos: Con el botón "buscar" añadir directamente los datos de impresión como PDF, JPG o TIF + CMYK-modo color + 300 DPI y de esta forma facilita una eficiente realización de su pedido. No nos hacemos responsables de posibles fallos en el resultado de impresión y cambios de fechas debido a otros datos de impresión. Haciendo clic en el botón "Cesta de la compra" se transmiten los datos de impresión y se añade el producto con las opciones deseadas. Le advertimos no interrumpir este proceso y en ningún caso cerrar la ventana del navegador, ya que de lo contrario cesa la transmisión de datos (upload) y nosotros no recibimos el pedido. A petición, los datos pueden ser enviados de otra manera alternativa. Esto ocasiona gastos adicionales y posibles cambios de fecha. Cuando el(los) artículo(s) deseado(s)se halla(n) en la cesta de la compra, puede cerrarse el pedido a través de un clic en "caja" y puede verse el pedido y comprobar la dirección de entrega, factura, etc. El recibo del pedido será automáticamente confirmado a través de un E-Mail con los datos y el número de pedido dentro de 1 hora.
¿Cómo hago un pedido / accedo?
Después de que haya introducido las opciones requeridas como edición y condiciones de entrega, el botón "caja" le permite seguir con el procedimiento del pedido. Ahora puede (o incluso antes en cualquier momento) entrar en el sistema con sus datos de acceso o, en el caso de que aún no sea cliente nuestro, puede registrarse como cliente nuevo. Si se ha registrado como nuevo, recibirá de inmediato un E-Mail con la contraseña. De todos modos, usted puede cambiar la contraseña en el "Menú del cliente". A continuación sigue el proceso del pedido.
Formulario de pedido y transmisión de datos
En la definición de la dirección de entrega y factura, verá un resúmen de su pedido, el cual tiene que confirmar para cerrar definitivamente el pedido.
¿Qué ocurre tras la transmisión de datos?
El proceso del pedido ha concluido y nosotros lo recibimos. Se le enviará una confirmación del pedido y el estado de su pedido está visible en todo momento en su menú personal "Mi Maxiprint.ch". En el caso de que fallara el upload, puede enviarnos los datos de otra manera alternativa, especificando el número del pedido / número de cliente / nombre del proyecto, mientras su pedido siga en nuestras manos. También aquí puede usted seguir el estado de su pedido a través de su menú personal "Mi Maxiprint.ch".
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
En el menú "Mi Maxiprint.ch" puede ver en todo momento el estado de su pedido. Consideramos como "pedido recibido" un pedido recibido tras la transmisión de datos. Tras esta transmisión de datos, usted recibe una confirmación de pedido por E-Mail de nuestra parte. Hasta este momento puede usted cancelar su pedido sin ningún compromiso. En el momento que el estado de su pedido cambia a "Completada la entrega de datos", ya no es posible cancelarlo. Consideramos "Completada la entrega de datos", después de que sus datos se encuentren en el paso de pre-impresión / producción. Maxiprint.ch no se hace responsable de sus datos. Por ese motivo le pedimos seguir nuestras instrucciones para la creación de ficheros, evitando así resultados erróneos.
¿Cómo encuentro el producto deseado?
Muy fácil: sobre el correspondiente botón de grupos de producto, visualiza nuestro resúmen de productos. Simplemente haga clic hasta conseguir la visualización del detalle del producto deseado. Aquí puede usted directamente calcular los precios de las diferentes opciones como edición y material para producción y a continuación emitir un pedido.
¿Puedo conseguir algún descuento?
Si. Hay dos posibles maneras de conseguir descuento en Maxiprint.ch: un gran volúmen y / o publicidad / impresión en la parte posterior. A partir de un volúmen considerable, ofrecemos un descuento sobre el proceso plano de los pedidos.
Importante: Debido a que el cálculo de la bonificación se efectúa a cada cuenta de cliente, es importante que siempre pida con la misma cuenta de cliente.
En nuestras ofertas super rebajadas, impresiones a una cara, le ofrecemos un descuento si podemos utilizar la parte posterior para publicidad. La colocación y el tema de la parte posterior son realizados directamente por nosotros.
¿Puedo pedir otras ediciones que las que ofrecen?
Si. En estos casos los precios se facturan del mismo modo que en la edición inmediatamente superior indicada en nuestra lista de precios. Para ediciones mayores que las que aparecen en la lista, le elaboramos una oferta individual con mucho gusto. Simplemente llámenos por teléfono al Service Line 0444 400 400.
¿Puedo pedir otros formatos de folletos que los que ofrecen?
Si. En esta gama de precios hay otro formato respecto a aquellos que nosotros ofrecemos, seleccionando el formato inmediatamente superior indicado en nuestro resúmen. Simplemente llámenos al Service Line 0444 400 400.
¿Son posibles otros plegables que los que ofrecen?
Si. Por regla general, las impresiones pueden ser realizadas según sus indicaciones. Simplemente llame por teléfono al Service Line 0444 400 400.
¿Qué papel utiliza Maxiprint.ch?
Sobre los detalles del papel y las características del producto, por favor encuéntrelos en la vista del detalle del producto.
¿Hay otras posibilidades de pago junto con el pago por adelantado y el pago con tarjeta de crédito (Postcard, Visa, Mastercard)?
Nosotros aconsejamos los pagos con tarjeta de crédito (Yellownet, Visa, MasterCard): Puede elegir este modo de pago directamente en el transcurso del pedido, el material será producido inmediatamente. Tras un acuerdo, los clientes habituales pueden pedir a crédito. Para ello llámenos al Service Line 0444 400 400.
¿Cómo es enviado mi material?
En general, el material es enviado de tal forma que la entrega se lleve a cabo al siguiente día laboral a la(las) dirección(es) elegida(s).
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan dinámicamente dependiendo, entre otros, del peso del pedido, del empaquetado y de la dirección de entrega y son cotizados por separado antes de la definición completa del pedido.
¿Es posible un envío al extranjero?
Si. Nosotros facturamos a su dirección en Suiza o Liechtenstein y enviamos a todo el mundo. Para ello llámenos al Service Line 0444 400 400.
¿Cómo elaboro un modelo de impresión?
En la vista del detalle se encuentran las medidas exactas de todos los artículos. Además, hay que tener en cuenta 2mm de separación hacia afuera y otra separación interior de también 2mm.
¿Qué programas son adecuados para crear modelos de impresión?
Usted necesita un programa que además de las funciones de composición, sea capaz de producir o exportar datos PDF-, JPG- o TIF- + CMYK-modo color + 300 DPI. No asumimos ninguna responsabilidad de posibles resultados de impresión erróneas y cambios de fecha debido a otros datos de impresión. Programas adecuados son por ejemplo Adobe InDesign, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, QuarkXpress, CorelDraw, Corel PhotoPaint, Macromedia Freehand y PageMaker. Mientras que los menos indicados para la elaboración profesional son los programas de Microsoft-Word, Excel y PowerPoint.
¿Qué formato de datos acepta Maxiprint.ch?
Maxiprint.ch no se hace responsable de textos inexistentes, gráficos ausentes y otras causas de fallos. Por eso preferimos archivos PDF-, JPG- o TIF- + CMYK-modo color + 300 DPI. No asumimos ninguna responsabilidad de posibles resultados de impresión erróneas y cambios de fecha debido a otros datos de impresión. El archivo en formato JPG- previene muchos fallos, ya que todos los contenidos van unidos al archivo. Está especialmente indicado por su buen sistema de compresión para la transmisión de datos en Internet. En efecto, los archivos TIF o los PDF para imprimir, se cuentan entre los preferidos para los formatos de datos. Todos deben ser concebidos excluivamente con 300 DPI y como CMYK (es decir, ningún archivo RGB). Con respecto a los archivos PDF, le advertimos que excepcionalmente llega a tener problemas de impresión (p.ej. por la versión incorrecta de PDF o blanco demasiado caro), por lo que no asumimos ninguna responsabilidad.
¿Qué es un margen bien cuidado?
Debido a las exigencias de producción, todos los archivos deben ser 2 mm mayores en todas las direcciones respecto a los que serán entregados posteriormente. Estos 2 mm serán cortados después de la impresión. El motivo por el cual se hace es para que el elemento gráfico llegue hasta el borde del folleto y para que no se vea reducido tras el corte, debido a tolerancias técnicas, o para que no permanezca un borde blanco alrededor.
¿Se aplica algún filtro en los textos en el formato JPG?
Si. Los textos pierden a través del formato JPG algo de nitidez en los bordes, por ese motivo casi se garantiza que será imprimido como usted lo ha presentado, si ha dejado el suficiente espacio (2 mm) y margen interno (2 mm) del formato final así como en CMYK con 300 DPI.
¿Por qué los archivos deben ser realizados en modo de color CMYK?
El modo-CMYK es en la industria de la imprenta el patrón que se utiliza. Usamos la expresión a todo color para la impresión con los colores Cyan (azul claro), Magenta (rosa), Yellow (amarillo) y Keycolor (negro). La impresión a cuatro colores es otra definición, aunque describe el mismo proceso.
¿Por qué puede haber problemas con los archivos que se realizan en modo de color RGB?
El modo-RGB se refiere a los colores de pantalla: puntos de imagen rojos, azules y verdes, los cuales forman una pantalla de color. Esta zona de color es apropiada para las aplicaciones que se refieren a representaciones sobre la pantalla. No obstante, el modo CMYK y el modo RGB utilizados en impresión no son equivalentes de ninguna manera. En la pantalla que aparecen colores brillantes en el modo RGB pueden apagarse en la impresión tras la conversión a CMYK. Por ese motivo le pedimos que utilice solamente el modo CMYK para las impresiones Maxiprint.
¿Qué resolución / ajuste debo utilizar para guardar mis archivos?
Le aconsejamos utilizar todos sus archivos con una resolución mínima de 300 DPI. Una resolución menor de 300 DPI causa pérdida de calidad.
Si en la realización de una impresión se utilizan elementos (p.ej. logotipos) de Internet, el resultado debido a la resolución actual de Internet que asciende "solo" a 72 DPI, está generalmente relacionado a la masiva reducción de calidad, que se manifiesta, por ejemplo, en una serie de imperfecciones visibles en la imagen.
Ahorrar a través de publicidad en la parte posterior / impresión. ¿Cómo funciona?
En los folletos de una sola cara le ofrecemos un descuento en el precio, si nos permite poner una publicidad en la parte posterior. Para ello haga clic sobre superdescuento en el resúmen del producto. Del tema de la publicidad y la colocación nos encargamos nosotros.
¿Cuándo entrega Maxiprint.ch?
El tiempo probable de entrega puede usted conseguirlo en nuestra calculadora en la vista detallada del producto.
¿Cuándo debería llegar mi proyecto a Maxiprint.ch para que pueda recibir los productos de impresión pedidos lo antes posible?
Usted puede dar el pedido online en cualquier momento, los siete días de la semana, las 24 horas del día, transfiriendo sus archivos a través del upload integrado del proceso de pedido. El tiempo probable de envío puede usted conseguirlo en nuestra calculadora en la vista detallada del producto.
¿Imprime Maxiprint.ch también otros productos que los que se ofrecen en la página web?
Si y no. En pedidos realizados con regularidad / periódicamente, presentamos ofertas individuales con mucho gusto. Para nuestra clientela generalmente también producimos productos que no se encuentran en Maxiprint.ch. Le pedimos disculpas si no siempre podemos tener en consideración los pedidos que se encuentran fuera de nuestra gama de productos y / o no sea un pedido de nuestros clientes habituales y / o no hacen pedidos con regularidad. Simplemente llámenos al Service Line 0444 400 400.
No estoy contento con una entrega. ¿Cómo reclamo?
Solo hay dos cosas que son importantes para Maxiprint.ch: Una es el cliente y la otra el producto.
Si nos preocupamos por el cliente, vuelve. Si nos preocupamos del producto, este no vuelve.
Solo estamos satisfechos si nuestra clientela está contenta con nosotoros. Por eso valoramos resolver sin complicaciones cualquier reclamación. Por favor tenga a mano su número de pedido y simplemente llámenos por teléfono al Service Line 0444 400 400 o utilice nuestro formulario de contacto y describa el motivo de la reclamación o en particular si la reclamación se refiere a resultados de impresión / fallos de impresión de cualquier forma, mándenos por favor algunas muestras con un escrito corto y su número de teléfono a:
Maxiprint.ch AG
Reclamación número de pedido ...
Sihlbruggstrasse 105a
6341 Baar
¿Cuándo puedo hablar por teléfono con Maxiprint.ch?
Nos encuentra en el número del Service Line 0444 400 400 de:
Lunes a viernes
mañanas 8.15 hasta 12.00 horas
tardes 13.30 hasta 17.00 horas
¿Puedo recoger mi mercancía en Maxiprint.ch?
Generalmente enviamos los pedidos a la(s) dirección(es) indicada(s) lo antes posible. Recoger la mercancía en Maxiprint.ch no es posible. |
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